Bewertungsradierer für die Therapiepraxis

Jetzt hat es mich erwischt. Verwirrung pur, weil es überhaupt nicht zuzuordnen ist – N.L.F.D.I.K., wer kann das schon sein? Als Praxisinhaber haben wir immer mal wieder mit unfair bewerteten Bewertungen in verschiedenen Portalen zu kämpfen. GoLocal, Jameda und über 80 andere Plattformen sind darunter, aber Google ist der unbestrittene König. Wer hier versagt, hat komplett versagt.

Früher oder später trifft es jeden von uns – der Tag, an dem die erste negative Bewertung eintrudelt. Mal nur ein Stern, mal mit einem Text versehen. Ein Beispiel: „In der Praxis ist es nicht möglich, Termine für Krankengymnastik zu vereinbaren, wenn einem das KG-Rezept noch nicht vorliegt“, schrieb ReggaeKing83. Was zur Hölle, was hat dieser Nutzer geraucht? Wir haben keine freien Termine, und das ist der Dank dafür, dass wir uns hier den Allerwertesten aufreißen?

Manchmal haben wir das Glück, einen klaren Namen oder einen eindeutigen Hinweis zu bekommen, und dann haben wir eine Chance, dagegen anzugehen. Aber selbst dann ist es manchmal krass, was für Geschichten auftauchen. Ein Beispiel: Ich sagte zu ‚Ronja Rövardotter‘, „Sie sind also Catwomen79 und wenn ich ihre Ausfallrechnung storniere, dann löschen Sie Ihre Rezension?“ ‚Ronja Rövardotter‘ antwortete: „Ja, das haben Sie richtig verstanden!“ Ich entgegnete: „Nun gut, nehmen wir an, ich habe das Gespräch aufgezeichnet. Das könnte als versuchte Erpressung gewertet werden, und Sie, ‚Ronja Rövardotter‘, könnten für bis zu 5 Jahre ins Gefängnis kommen. Was machen wir denn nun?“ Zack, die Bewertung war verschwunden. Pokerface.

Wusstest du eigentlich schon, dass seit ca. 2020 viele Inhaber eines Google Business Eintrages keine Bewertungen anderer Unternehmen mehr abgeben können? Damals gab es durch Corona zu viele „nette Kollegen“, die anderen lieber negative Bewertungen zukommen ließen, anstatt sich um ihr eigenes Unternehmen zu kümmern. Google hat reagiert. Ok, jetzt denkst du: „Digga, erzähl keinen Mist, ich kann meine Bewertungen sehen!“ Ja, das ist richtig. Aber alle anderen (die breite Öffentlichkeit) sehen sie nicht mehr. Du bist sozusagen ein Geist. Selbst als Lokal Guide … whohooo … bist du ein Geist. Probiere es aus und schaue dir deine Rezension mal im Inkognito/Privaten Modus an. Voila … bei den meisten von euch ist die Bewertung einfach weg. Das ist ein Schutz vor den Kollegen, die nichts auf die Kette bekommen und lieber andere schlecht machen, um selbst besser dazustehen. Du hast jetzt eine Erklärung dafür, warum in den letzten Jahren ca. 10% deiner bisherigen Rezensionen verschwunden sind. Ziemlich clever, oder? Man glaubt, etwas Gutes zu tun, aber merkt nicht einmal, dass ein „secret hide mode“ dies verhindert.

Manche reagieren auf eine negative Rezension mit einer Antwort. Sie schreiben kilometerlange Rechtfertigungen, teilweise sogar mit internen Informationen oder Verstößen gegen die DSGVO. Bringt das etwas? Nicht die Bohne. Denn der durchschnittliche Nutzer sieht nur die Sternebewertung, und nur 20% lesen sich die Bewertung durch. Höchstens 4% schauen sich die Rechtfertigung an und beurteilen erst dann, ob sie in die Praxis kommen wollen. Und das betrifft nur diejenigen, die überhaupt bei einer Bewertung von 3,7 Sternen weiterklicken.

Was also tun? Mal ganz ehrlich, wenn jemand in deinem Wohnzimmer auf den Teppich kackt, fängst du dann an, die ganze Wohnung mehr zu putzen, damit alles andere mehr glänzt (mehr Rezensionen)? Oder machst du den Haufen einfach weg? Punkt. Und so wird auch N.L.F.D.I.K. Geschichte sein.

Agenturen für Bewertungslöschungen

Es gibt Agenturen, die sich auf das Löschen von Rezensionen und Bewertungen spezialisiert haben. Sie behaupten, eine Erfolgsquote von über 90% zu haben und betonen, dass dafür spezialisiertes Wissen und Komplexität erforderlich seien. In den ersten beiden Punkten haben sie recht. Im letzten Punkt allerdings machen sie einen Mythos daraus. Schließlich ist es ihr Geschäftsmodell. Wenn wir einen Blick hinter die Kulissen werfen könnten, würden wir sehen, wie Aufträge zur Bewertungslöschung mittels Textbausteinen und einigen Handgriffen generiert werden. Die 150 € pro gelöschter Bewertung basieren auf ungefähr 10 Minuten Arbeit. Ja, du hast richtig gelesen: Für ein Honorar von 900 € pro Stunde machen sie das den ganzen Tag lang.

Was, wenn du dies selbst machen könntest?

Genau hier komme ich ins Spiel. Ich zeige dir, wie du die Rezension selbst löschen lassen kannst. Ich teile mein Insiderwissen mit dir. Das Investment hast du schnell wieder drin, weil du es selbst umsetzen kannst. Sollte es nicht funktionieren, zeige ich dir weitere Strategien, wie du dagegen vorgehen kannst.